QFD - Die Philosophie vom Kunden, der König ist

Alle ziehen an einem Strang...

QFD: „Quality Function Deployment“, die kundenorientierte Produktentwicklung, ist nicht nur eine Methode. QFD ist ein Leitfaden für einen Arbeitsstil, der die volle Kundenzufriedenheit zum Ziel hat. QFD ist insofern der ideale Einstieg in das Qualitätsmanagement, weil hier die Bedürfnisse des Kunden berücksichtigt werden. Mit Hilfe von QFD wird das Wissen und Können aller Mitarbeiter abteilungsübergreifend mobilisiert. Die „Stimme des Kunden“ soll in allen Bereichen des Unternehmens gehört werden, um am Ende Produkte entwickeln, produzieren und vermarkten zu können, die eben genau den Wünschen der Kunden entsprechen.

Finden Sie Ihre Entwicklungsziele

Erfragen Sie die Wünsche Ihres Kunden und stellen Sie diesen Wünschen in einer Matrix technische Merkmale gegenüber. Lassen Sie den Kunden seine Wünsche nach Wichtigkeit sortieren. Gleichzeitig sortieren Sie die technischen Merkmale nach Schwierigkeit. Verknüpfen Sie nun Wichtigkeit und Schwierigkeit miteinander, so erhalten Sie die Attraktivität:

Hohe Wichtigkeit bei geringer Schwierigkeit = hohe Attraktivität;
geringe Wichtigkeit bei hoher Schwierigkeit = geringe Attraktivität.

Vermeiden Sie Fehlentwicklungen schon im Ansatz

Der Sinn von QFD ist, „Happy Engineering“, also „fröhliches Drauflos entwickeln“, zu vermeiden und statt dessen ein Produkt auf den Markt zu bringen, das sich der Kunde genau so und nicht anders wünscht.